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ネットショップに特化して成功のエッセンスをまとめました。現在ネットショップを運営されている方には、特にオススメいたします。 本書では、-出荷・倉庫編- -仕入れ編- -組織編- -サポート編- を題材に取りました。ショップの物流コスト削減、商品戦略、組織作り、顧客満足度向上に本書をお役立てください。目次-出荷・倉庫編宅配業者の送料を下げるには倉庫を外注するかどうかは早い段階で決断する小さな物はメール便逆に一切メール便を使わない新しい宅配業者の運送品質を確認する宅配業者を増やせば増やすほど運賃が下がるわけではない見込みのある宅配業者を少ない物量でも使ってみる出荷委託を使って運賃を見直す方法出荷委託を使って自社倉庫内コストを下げる出荷最低ラインからハミ出した部分だけ外注する全てを外注しないのか?出荷委託したらコストが一瞬下がるので注意倉庫から人材を見つける宅配業者を騙さない発売されていない商品、倉庫に転がってないか?梱包資材は本当に安くなる宅配業者の荷物のサイズに箱を合わせる梱包材を貰うメール便なら封筒を使う60サイズよりももっと小さなサイズ-仕入れ編ネットで仕入れてはいけない海外から輸入して国内で販売する大量仕入れは危険より多くの仕入れ先から見積もりを取ること仕入れ先に対して平等であることとはいえ、仕入れ先を固定しないこと新商品を探すいくら安くても納期が遅いなら意味がない生産者から仕入れる実績のない商品を育てても、直ぐに別のネットショップにも並ぶ-組織編チームは少人数でスタート社長直下の組織でやるか 社長本人が担当するかみんなの意見を取り入れない小さく始めようネットショップ仲間を作ろうネット通販担当者は直ぐに出世させろネット通販担当者は出世を要求しろ若手社員の夢となる-サポート編電話サポート時間を短くするとはいえ、必要なら電話もするクレーム対応のゴールはありがとうと言われること出来る限りなんでも正直に言うお客様の方が弱いスピードが早ければ顧客満足度は上がるもちろん、修理交換も直ぐに本当に不良かどうかは関係ない「客」と呼び捨てにしないこと不良交換の際の粗品メール返信時間のルールを決める現代は人類の黄金時代だと理解する
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